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６）ほかにもいろいろ、お客さまとのエピソード集
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新築の家を建てられたお客さま。
長年住んだ古い家を解体日に、こんなことがありました。
解体現場に一通の古い手紙が、ぽつんと落ちていたのです。
解体業者さんがあわただしく作業をしながら、私に
「このゴミ、捨てていいですよね」と言ってこられました。
「ちょっと待って」
私は、業者さんを止めました。
「なにか特別な事情があって
大切に今までとっておいた大切な手紙かもしれません。
ゴミだと決めつけないで、お客さんに聞いてみましょう」
お客さまにうかがってみると、それは確かに
大切な方から届いた思い出の手紙でした。
ご家族の方は、
「拾ってくれて、ありがとうございました」
と何度もお礼を言って、
古びた封筒を大事そうにかばんにしまわれたのです。
私は、決めつけたり、ジャッジしたりすることはしません。
それがゴミか、ゴミじゃないか。
大事なのか、大事じゃないのか。
それを私の基準で判断することは、決してしません。
判断する軸は、つねにお客さま、そのご家族にあります。
後日、私はその業者さんに伝えました。
「あなたにとってゴミだと思うものでも、
他の誰かにとってとても大事なものはたくさんあります。
ですから、どんなものでも大事に取り扱ってください」
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また、別のお客さまとのこんなエピソードがあります。
あるお宅の庭の片隅に植えられた木々のうち、一本の木を
ご家族の方は「お大師さん」と呼び、
みんなで大切にしているものなのだそうです。
御神木のような立派な木だと見分けもつきやすいのですが、
それは周囲の木々との区別がつかない感じです。
なので、現場を出入りされる業者さんたちは、
その木をぞんざいに扱おうとしていました。
さらには工事の都合上、この場所に木があるとやりづらいからと
その木を移動させようとすら、考えていました。
「待ってください」
私は業者の方みなさんに伝えました。
「お客さんはこの木をとても大事にされています。
仕事がやりづらくても、なんとか工夫して、この木を大切に扱ってください」
ご家族の方にも、ご説明しました。
「お大師さんへは、影響がいかないよう現場全体が気をつけて
工事を進めていますので、どうかご安心ください」
私の話を聞いたお母さんがホッとした表情をされていました。
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なお、お客様とのエピソードは
ご本人様のプライバシー考慮の為
一部表現はあえて変更しています。
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